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爱岗敬业爱乘客 热情朴实公交人
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爱岗敬业爱乘客 热情朴实公交人

添加时间:2019/02/18 来源:泰山网

  泰山网讯(记者 王文雨)春节是阖家团聚的日子,可是有一群人,无论春节假期还是普通周末始终坚守着岗位,守护市民的日常出行。近日,记者分别走访了澳门葡京游戏平台市公交公司百合服务厅和公交车驾驶员,跟随他们的步伐体验了公交人每天的工作。

  全程献爱心 微笑到终点

  “泰山百合志愿者”因优质服务早已被广大泰城社区居民所熟知,在泰山百合服务厅内,工作人员统一穿着红色工装,胸前佩戴“泰山百合”标识徽章,正耐心为市民办理着业务,不厌其烦地解答着各种疑问,用微笑服务、用心服务,践行“泰山百合宣言”。

  临近春节,办理公交IC卡业务的客流量更大了,百合服务厅里人头攒动,全部服务窗口均已对外开放,一上午约有近百名市民排队办理公交IC卡充值、挂失等业务,其中至少有一半是老年人。“大爷,您要办理什么业务,我给您说说”,见有年纪大的市民进来,百合厅业务负责人李朝华便主动招呼起来。

  在业务员忙着办理业务时,李朝华也不闲着,一有空就会拿起扫把、拖把打扫被人踩脏的地面,或者看到有人需要帮助就主动走上前去询问。“泰山百合服务厅是我们公司的服务窗口,百合厅的理念是全程献爱心,微笑到终点,我们的每个员工都是真正具有爱泰山、爱澳门葡京游戏平台、爱乘客、爱岗位的服务热情,不是为了做给谁看的”,李朝华告诉记者。

  据了解,继“泰山百合”服务厅被授予全市交通系统“巾帼文明岗”,山东省敬老文明号等多项荣誉称号之后,市公交公司2017年申报的“泰山百合”服务品牌又成功入选山东省服务名牌。

  爱岗敬业爱乘客 热情服务暖人心

  47岁的陈丽是一名公交车驾驶员,每天开着8路车不知疲倦地穿梭于澳门葡京游戏平台的大街小巷,入行18年来兢兢业业,曾获得“澳门葡京游戏平台市劳动模范”荣誉称号。

  记者在高级技校——8路车首发站见到了陈丽,她非常热情的跟记者打招呼,聊起了从业以来今非昔比的种种:“以前老8路车的发动机就在我腿边儿,夏天开车热的人受不了,有时还会被烫到,也不知道那时候怎么熬过来的,现在的新车不仅环境好,也比从前好开多了。”

  虽然早班车首发时间是6:15,但陈丽每次上早班都要提前检查车况、打扫卫生,因此早班4:30就要起床,5点半准时出门去收发站点发动车辆。8路车设有35站,跑一趟单程大约需要80分钟,往返一趟两小时四十分钟,乘客中老年人、学生和家庭主妇居多,很多乘客因为天天坐车已经和陈丽成为了朋友。记者跟随陈丽出车的前半小时里,有三位乘客一上车就热情的跟陈丽聊了几句家常,从他们口中,记者了解到,陈丽是个办事十分利落周到的热心人,这些乘客已经跟陈丽是“老朋友”了。

  陈丽告诉记者:“其实我不觉得自己的工作很枯燥,我们看似每天都重复着同样的路线,但每天的风景是不一样的,乘客有区别,路上的景色也分个春夏秋冬呢”。在陈丽眼中,保证每个乘客的安全、把大家都送到站只是公交司机最基本的工作,她愿意给更多人提供力所能及的帮助:“之前有个学生坐我的车上学找不到零钱,身上也没手机,我不能耽误人家上学,但是乘车费也不能因为我个人的想法就免了,我就自己给学生付了车费,结果人家再坐我车的时候还专门给我拿了一袋苹果,我很不好意思。”

  驾驶公交车18年来,陈丽开过多次春节末班车,谈及每年春节家人对她的工作有什么看法,陈丽表示,自己和家人早已习惯,赶上开末班车晚点回家也没什么,毕竟有那么多市民等着坐她的车回家过年,这样想让她很有成就感。陈丽笑笑说:“末班车收车到家的话,差不多要晚上8点,不耽误跟家人一起跨年。”

编辑:王文雨
泰山网

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